Связаться с нами
По вопросам поддержки обмена и общим вопросам обращайтесь к нашей команде в Telegram.
Начните с Отследить обмен и введите идентификатор обмена. В транзакции отображаются выбранный провайдер и его контакты поддержки, если они доступны.
Помощь с транзакцией
Подготовьте идентификатор обмена, идентификатор заказа провайдера, хеш транзакции депозита и сети монет. Выбранный провайдер обрабатывает депозиты, конвертации, проверки и возвраты.
Мой депозит всё ещё ожидает
Сверьте сеть отправления, адрес депозита, точную сумму и обязательное memo с заказом. Транзакция кошелька может ещё ожидать подтверждений сети. Не отправляйте второй депозит для устранения задержки.
Мой обмен требует проверки или возврата
Ознакомьтесь с актуальным статусом и контактами поддержки провайдера в заказе. Требования проверки, возможность возврата, комиссии и сроки зависят от выбранного провайдера. Этот интерфейс не может самостоятельно выдавать средства или обрабатывать возврат.
Не могу найти свой обмен
Убедитесь, что вы ввели идентификатор обмена, а не хеш транзакции кошелька. Записи маршрутизации доступны до 14 дней, если не удалены раньше. Сохраните идентификатор заказа провайдера и хеш транзакции для дальнейших обращений.
Никогда не сообщайте поддержке свою seed-фразу, приватные ключи или пароль кошелька.