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Comece com Acompanhar troca e informe seu ID de troca. Sua transação mostra o provedor escolhido e seus dados de suporte, quando disponíveis.
Ajuda com uma transação
Tenha em mãos seu ID de troca, o ID do pedido do provedor, o hash do depósito e as redes das moedas. O provedor escolhido cuida de depósitos, conversões, verificação e reembolsos.
Meu depósito ainda está aguardando
Confira a rede de envio, o endereço de depósito, o valor exato e qualquer memo obrigatório com o seu pedido. A transação da carteira ainda pode estar aguardando confirmações de rede. Não envie um segundo depósito para resolver um atraso.
Minha troca precisa de análise ou reembolso
Leia o status atual e os dados de suporte do provedor no seu pedido, quando fornecidos. Os requisitos de verificação, a elegibilidade para reembolso, as taxas e os prazos dependem do provedor escolhido. Esta interface não pode liberar fundos nem processar reembolsos por conta própria.
Não encontro minha troca
Verifique se você informou o ID da troca, e não um hash de transação da carteira. Os registros de roteamento ficam disponíveis por até 14 dias, salvo exclusão antecipada. Guarde o ID do pedido do provedor e o hash da transação para acompanhamento.
Nunca compartilhe sua frase-semente, chaves privadas ou senha da carteira com o suporte.