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Pour l’assistance aux échanges et toute demande générale, discutez avec notre équipe sur Telegram.
Commencez par Suivre l’échange et saisissez votre identifiant d’échange. Votre transaction affiche le prestataire choisi et ses coordonnées d’assistance lorsqu’elles sont disponibles.
Aide concernant une transaction
Préparez votre identifiant d’échange, l’identifiant de commande du prestataire, le hash du dépôt et les réseaux des cryptomonnaies. Le prestataire choisi gère les dépôts, conversions, vérifications et remboursements.
Mon dépôt est toujours en attente
Comparez le réseau d’envoi, l’adresse de dépôt, le montant exact et tout mémo requis avec votre commande. La transaction de votre portefeuille attend peut-être des confirmations réseau. N’effectuez pas un second dépôt pour résoudre un retard.
Mon échange nécessite un examen ou un remboursement
Consultez le dernier statut et les éventuelles coordonnées d’assistance du prestataire dans votre commande. Les exigences de vérification, l’éligibilité au remboursement, les frais et les délais dépendent du prestataire choisi. Cette interface ne peut elle-même libérer des fonds ni traiter un remboursement.
Je ne retrouve pas mon échange
Vérifiez que vous avez saisi l’identifiant d’échange plutôt qu’un hash de transaction du portefeuille. Les dossiers d’acheminement restent disponibles jusqu’à 14 jours, sauf suppression anticipée. Conservez l’identifiant de commande du prestataire et le hash de transaction pour tout suivi.
Ne communiquez jamais votre phrase de récupération, vos clés privées ou votre mot de passe de portefeuille à l’assistance.