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Empieza con Seguir intercambio e introduce tu ID de intercambio. Tu transacción muestra el proveedor elegido y sus datos de soporte cuando están disponibles.
Ayuda con una transacción
Ten a mano tu ID de intercambio, el ID de pedido del proveedor, el hash del depósito y las redes de las monedas. El proveedor elegido gestiona depósitos, conversiones, verificaciones y reembolsos.
Mi depósito sigue pendiente
Comprueba la red de envío, la dirección de depósito, el importe exacto y cualquier memo requerido con tu pedido. La transacción de tu cartera podría estar esperando confirmaciones de red. No envíes un segundo depósito para resolver una demora.
Mi intercambio necesita revisión o reembolso
Consulta el estado más reciente y los datos de soporte del proveedor en tu pedido, si los hay. Los requisitos de verificación, el derecho a reembolso, las comisiones y los plazos dependen del proveedor elegido. Esta interfaz no puede liberar fondos ni procesar un reembolso por sí misma.
No encuentro mi intercambio
Comprueba que has introducido el ID de intercambio y no un hash de transacción de la cartera. Los registros de enrutamiento están disponibles hasta 14 días, salvo eliminación anticipada. Conserva el ID de pedido del proveedor y el hash de transacción para cualquier consulta.
Nunca compartas tu frase semilla, claves privadas o contraseña de la cartera con soporte.