Kontakt
Für Hilfe beim Tausch und allgemeine Anfragen chatten Sie mit unserem Team auf Telegram.
Beginnen Sie mit Tausch verfolgen und geben Sie Ihre Swap-ID ein. Ihre Transaktion zeigt den gewählten Anbieter und dessen Supportangaben, sofern verfügbar.
Hilfe bei einer Transaktion
Halten Sie Swap-ID, Anbieter-Auftrags-ID, Einzahlungs-Transaktionshash und Coin-Netzwerke bereit. Der ausgewählte Anbieter bearbeitet Einzahlungen, Umrechnungen, Verifizierung und Erstattungen.
Meine Einzahlung wartet noch
Vergleichen Sie Sendenetzwerk, Einzahlungsadresse, exakten Betrag und erforderliches Memo mit Ihrem Auftrag. Ihre Wallet-Transaktion wartet möglicherweise noch auf Netzwerkbestätigungen. Senden Sie keine zweite Einzahlung, um eine Verzögerung zu beheben.
Mein Tausch erfordert eine Prüfung oder Erstattung
Lesen Sie den aktuellen Status und gegebenenfalls die Supportangaben des Anbieters in Ihrem Auftrag. Verifizierung, Erstattungsanspruch, Gebühren und Dauer hängen vom ausgewählten Anbieter ab. Diese Oberfläche kann selbst kein Guthaben freigeben oder Erstattungen bearbeiten.
Ich finde meinen Tausch nicht
Prüfen Sie, ob Sie die Swap-ID statt eines Wallet-Transaktionshashs eingegeben haben. Routing-Datensätze sind bis zu 14 Tage verfügbar, sofern sie nicht vorher gelöscht werden. Bewahren Sie die Auftrags-ID des Anbieters und den Transaktionshash für Rückfragen auf.
Geben Sie dem Support niemals Ihre Seed-Phrase, privaten Schlüssel oder Ihr Wallet-Passwort.