お問い合わせ
スワップのサポートや一般的なお問い合わせは、Telegram でチームにご相談ください。
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まずスワップを追跡を開き、スワップ ID を入力してください。取引には、選択したプロバイダーと、提供されていればそのサポート情報が表示されます。
取引に関するヘルプ
スワップ ID、プロバイダーの注文 ID、入金取引ハッシュ、通貨のネットワーク情報をご用意ください。入金、交換、本人確認、返金は、選択したプロバイダーが対応します。
入金がまだ処理待ちです
注文内容と照合し、送金ネットワーク、入金先アドレス、正確な金額、必要なメモを確認してください。ウォレットの取引はまだネットワーク承認待ちの場合があります。遅延を解決するために再度入金しないでください。
スワップに審査または返金が必要です
注文の最新状況と、提供されているプロバイダーのサポート情報を確認してください。本人確認の要件、返金の可否、手数料、所要時間は選択したプロバイダーによって異なります。このインターフェース自体で資金を払い出したり、返金を処理したりすることはできません。
スワップが見つかりません
ウォレットの取引ハッシュではなく、スワップ ID を入力したことを確認してください。ルーティング記録は最長 14 日間利用できますが、それより前に削除される場合もあります。後日の問い合わせに備え、プロバイダーの注文 ID と取引ハッシュを保存してください。
シードフレーズ、秘密鍵、ウォレットのパスワードをサポートに教えないでください。